CLAAS creates a new sales and service network
CLAAS, the agricultural machinery company, will be reorganising and strengthening its sales and service network in Austria, Slovenia, Croatia and Bosnia-Herzegovina as of 1 October 2011. The reason for the restructuring is the end of the company's agreement with the current importer, Eibl & Wondrak.
Discussions on continuing the relationship did not reach a satisfactory conclusion due to differences in expectations. "We regret this and respect the achievements of the Eibl family" explains CLAAS Regional Director Jens Skifter. "As in the past, we will continue to make every effort to further improve our products and services and enhance communication with our customers - for the benefit of both old and new CLAAS customers. At CLAAS, our focus is always on the customers. We always aim to further cultivate and improve the good business relationships we enjoy with our customers. This is true both for machine purchases and for service, spare parts supply and warranty-related issues", continues Skifter.
For this reason, CLAAS will set up and develop an exclusive dealer network – with the aim of achieving maximum customer satisfaction – for its future sales and distribution activities. In the process, CLAAS will ensure that all customer queries related to sales and service will be answered. CLAAS will provide further information about new and former contact persons along with the relevant dates in good time.
CLAAS richtet Vertriebs- und Servicenetz neu aus
Das Landtechnikunternehmen CLAAS wird ab 1. Oktober 2011 sein Vertriebs- und Servicenetzwerk in Österreich Slowenien, Kroatien sowie Bosnien-Herzegowina neu ausrichten und verstärken. Anlass ist die Trennung vom bisherigen Importeur, dem Handelshaus Eibl & Wondrak.
Gespräche über eine Fortsetzung der Zusammenarbeit führten aufgrund unterschiedlicher Vorstellungen zu keinem übereinstimmenden Ergebnis. „Wir bedauern das und respektieren die Lebensleistung der Familie Eibl.“ so CLAAS Regionaldirektor Jens Skifter. „Zugunsten alter und neuer CLAAS Kunden werden wir – wie bisher auch – alles daran setzen, unsere Leistungen weiter zu verbessern und den Dialog mit den Kunden zu intensivieren. Für CLAAS stehen immer die Kunden im Mittelpunkt. Unser Ziel ist stets, die gute Geschäftsbeziehung zu unseren Kunden weiter zu pflegen und zu verbessern. Das gilt für den Kauf von Maschinen ebenso wie für Service, Ersatzteilversorgung und Gewährleistungsthemen“, so Skifter weiter.
Für künftige Vertriebsaktivitäten wird CLAAS daher ein exklusives Händlernetzwerk – mit der Zielsetzung höchster Kundenzufriedenheit – auf- und ausbauen. CLAAS wird dabei sicherstellen, dass alle Kundenanfragen zu Vertriebs- und Servicethemen beantwortet werden. Über neue und alte Ansprechpartner sowie Termine wird CLAAS rechtzeitig informieren.
claas.com
